Вопросы и ответы

- Как оформить заявку на доставку?

- Можно на нашем сайте, можно выслать заявку нам на e-mail, можно (если вы с нами уже работаете) отправить заявку через свой личный кабинет - вверху справа на нашем сайте. В личном кабинете можно заполнить вручную или загрузить Excel-файл. Можем также предоставить вам API для синхронизации.

- Я не интернет-магазин, но мне тоже нужна доставка. Хочу доставлять визитки (футболки, накладные, технику в аренду, страховые полисы, рекламу, гамбургеры, авиабилеты и т.д.). Вы можете доставлять?

- Да, разумеется! Мы курьерская служба, мы будем доставлять для вас по Киеву всё, что, разрешено законом и не превышает установленные габариты.

- Кроме оплаты тарифа, какие есть еще платежи? Цена зависит от километража?

- Никаких дополнительных платежей, и цена не зависит от расстояния. У нас единая цена доставки по Киеву, в которую входит всё: бесплатный забор товара у поставщика (в радиусе 1 км от нашей станции), возврат товара, страховка и т.д. Цена фиксированная и не зависит от расстояния до вашего клиента в пределах нашей зоны покрытия. Всё просто: одна доставка - один тариф, всё включено.

- Мы хотим бесплатный забор, но рядом с нами нет вашей станции. Можете поставить?

- Конечно! Дайте нам минимальный объем, чтобы обеспечить загрузку курьеров на вашей станции и давайте назначать дату запуска! В любом случае звоните: +38 (073) 409 58 33, пишите: info@delfast.co – договоримся!

- Клиент хочет доставку не "сейчас", а в определенный день и время. Вы так доставляете?

- Да, конечно. Укажите в заявке время доставки с интервалом в 1 час, и мы доставим клиенту в заданный день и час.

- Какие товары вы возите?

- Мы возим товары весом до 3 кг, периметр которых (длина трех сторон) не превышает 90 см, а по длинной стороне – не более 50 см. Курьеры везут посылки на электровелосипедах, поэтому мы не возьмем габаритный или тяжелый товар. Кроме того, мы не возим ювелирную продукцию, лекарственные препараты, оружие, наркотики и прочие предметы, запрещенные законодательством Украины.

- Как вы упаковываете товар?

- Мы не упаковываем товар. Мы только возим, товар упаковывает заказчик. Мы возим в рюкзаках или в боксах на багажнике электровелосипеда. Для еды предусмотрены терморюкзаки.

- Вы звоните клиенту перед выездом?

- Обязательно! Мы едем, если дозвонились до клиента. Будем набирать его несколько раз. Если не берет трубку, то позвоним вам и уточним, что делать с товаром. Например, попросим вас связаться с клиентом по e-mail или перенесем доставку на более позднее время (доплата не потребуется).

- Если у клиента меняется адрес, надо ли доплачивать?

- Переадресация бесплатно. Однако если мы позвонили клиенту, он подтвердил адрес, мы приехали по указанному адресу в оговоренное время, а клиент вдруг уехал и просит доставку на новый адрес, то в этом случае доставка считается выполненной и новый адрес будет считаться новой доставкой. Правда, такие случаи бывают исключительно редко.

- Надо отвезти клиенту три пары обуви, но он выберет одну. Вы осуществите возврат? Если клиент отказался от товара, вы привезете назад?

- Да, конечно.
При отказе получателя курьер привозит товар на станцию. Это бесплатно. Доставка невостребованного товара поставщику также не оплачивается, если осуществляется при заборе следующих отправлений. Если же поставщик хочет получить возврат раньше, услуга оформляется по тарифу стандартной доставки. 
При возврата части отправления (услуги "Доставка с примеркой", "Товар на выбор") за возврат лишнего товара на курьерскую станцию поставщик платит 25 грн. Со станции отправителю товар, как уже говорилось, отвозится либо со следующим забором (бесплатно), либо отдельной доставкой по стандартному тарифу.

- Если клиент отказался от товара, как вы это решаете?

- Если у клиента появятся вопросы или ему не понравится товар, и он решит отказаться, то мы вам сразу позвоним, чтобы уточнить, что нам делать. Вообще, во всех нестандартных ситуациях мы позвоним вам, самостоятельные решения по клиентам мы не принимаем.

- Как быть если адресат не смог принять заказ? Куда девается груз?

- Если товар не может быть доставлен в оговоренные сроки по вине получателя, осуществляется повторная доставка, но только после согласовании с вами. Если при повторной доставке груз не доставлен по вине получателя, он возвращается отправителю. При этом заказчик оплачивает каждый выезд по данному заказу.

- Склад, откуда надо забрать товар находится не рядом с вашей станцией. Вы можете забрать товар и отвезти его покупателю?

- Конечно, можем. Дополнительно оплачивается забор товара, и нужно учитывать время, необходимое курьеру, чтобы доехать до вашего склада. Мы обеспечиваем доставку за 1 час, когда поставщик находится в радиусе 1 км от нашей станции и товар готов к выдаче. Если вы находитесь за пределами этого радиуса, то к 1 часу надо добавить время, необходимое курьеру, чтобы доехать до вас.

- Как узнать, заберете ли вы заказ по моему адресу?

- Мы бесплатно забираем заказы в пределах зоны, указанной на карте, в течение 10 минут, чтобы доставить их в течение часа с момента забора товара с вашего склада. Зону бесплатного забора можно увидеть на карте, раздел "откуда забираем". Зона доставки – на карте в разделе "Куда доставляем".

- Как быстро узнать, входит ли мой адрес в вашу зону, не заходя на карту?

- Введите адрес в форму "Вызвать курьера" на первой странице сайта, и форма даст ответ, входит ли введенный адрес в зону доставки / в зону забора или нет.

- Покупатель живет за пределами Киева, вы сможете доставить посылку?

- Нет, мы не возим за пределы ул. Кольцевая Дорога, дальше станций метро Лесная и Бориспольская а также в дачные кооперативы и садовые товарищества. Подробную карту доставки смотрите на сайте delfast.co в разделе "Куда доставляем".

- Сможете доставить груз за пределы своего покрытия, например, на Петропавловскую Борщаговку, за дополнительную плату?

- Да.

- Когда вы осуществляете возврат?

- Возврат товара поставщику осуществляется при заборе следующих отправлений. Если у поставщика пока нет заявок, но он хочет получить невостребованные посылки, такая услуга оформляется, как отдельная доставка.

- Когда надо рассчитываться за доставку?

- Если вы заказываете впервые, то расчет сразу после доставки. Если мы будем работать на постоянной основе, вы можете перечислять нам оплату раз в неделю или раз в месяц, как вам будет удобно.

- Сможете отвезти негабаритный товар, например, гирю или холодильник, за дополнительную плату?

- Нет. Курьер на электровелосипеде ограничен размерами рюкзака и грузоподъемностью велосипеда.

- Сможет ли курьер ожидать покупателя или подождать, пока формируется заказ на складе магазина?

- Да, ожидание до 15 минут - бесплатно, ожидание свыше 15 минут - за дополнительную плату.

- В течение какого времени вы можете хранить товар, от которого отказался получатель, если я не могу забрать его сразу?

- Трое суток.

- Если покупатель долго принимал товар, и курьер задержался, то эта задержка отразится на всех следующих покупателях?

- Нет. Курьеры DelFast выезжают на заказ и затем возвращаются на базу. Один заказ - одна поездка. Наши курьеры ездят не "зигзагом" от одного клиента к другому, а "ромашкой" - до клиента и сразу обратно. Это значит, что если произошла задержка с одним покупателем, то она никак не отразится на всех остальных покупателях.

- Что будет, если у меня случится пик продаж и мне надо будет сделать очень много доставок?

- На праздники, например, на Новый год, наши клиенты не испытывали никаких перебоев с доставкой.

- А если мне понадобится в один выполнить 1000 доставок?

- Без проблем, просто предупредите нас пораньше.

- Как отслеживать статус выполнения заказа?

- В личном кабинете клиента вы можете отслеживать все свои заказы, например, "принято к доставке", "выехали по адресу", "товар доставлен". Также, по запросу клиента, мы можем отзваниваться после доставки.

- А можно посмотреть личный кабинет?

- Да, конечно. Демо-логин и пароль следующие:
Demo
Demo

- Можно ли отправлять хрупкие предметы?

- Нет, груз не должен относиться к категории опасных, хрупких, а также к категориям товаров, запрещенных действующим законодательством (в т.ч. легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, агрессивные химические вещества, наркотические средства, оружие, деньги, драгоценные металлы и камни, ювелирные и антикварные изделия, ценные произведения искусства).

- Вы доставляете до двери покупателя или только до подъезда?

- До двери.

- Курьер проверяет комплектацию товара вместе с клиентом?

- Да, и выписывает гарантию, если все в порядке.

- Курьер проводит демонстрацию, подключение и консультацию по привезённому товару?

- Нет. По этим вопросам лучше обратиться к менеджеру интернет-магазина.

- У меня еще остались вопросы, куда обращаться?

- Пишите нам на info@delfast.co или звоните (093) 322 2316.